Quem é o controlador dos dados
Os dados tratados aqui são de responsabilidade da Clínica Dr. Caio Oliveira ("nós", "clínica"), atuando como controladora na forma da LGPD. A gestão operacional (agenda, prontuário, financeiro e comunicação) é feita por meio da plataforma CliniHub, que atua como operadora, tratando os dados exclusivamente sob nossas instruções e para as finalidades desta política.
Dados que coletamos
Coletamos apenas o necessário para atender você com segurança e qualidade:
- Dados de identificação e contato: nome, telefone/WhatsApp, e-mail, data de nascimento, CPF e endereço.
- Dados de saúde (dados sensíveis): anamnese, histórico clínico, procedimentos realizados (por exemplo toxina botulínica, bioestimuladores, preenchedores), fotos de acompanhamento e evolução — usados para conduzir o tratamento e registrar o prontuário.
- Dados financeiros: orçamentos, pagamentos, parcelamentos e recibos.
- Dados de comunicação: mensagens trocadas por WhatsApp com a clínica (agendamentos, confirmações, lembretes e atendimento).
Como usamos os dados
- Atendimento e prontuário: agendar, registrar e acompanhar seus procedimentos.
- Comunicação: enviar confirmações de consulta, lembretes, orientações de pós-procedimento e respostas às suas mensagens.
- Financeiro: emitir orçamentos, cobrar e comprovar pagamentos.
- Relacionamento e campanhas: informar novidades e promoções — apenas quando você consente e sempre com opção de sair.
Base legal do tratamento
Tratamos seus dados com fundamento na LGPD, especialmente:
- Tutela da saúde (art. 11, II, "f") — para o atendimento clínico realizado por profissional de saúde.
- Consentimento (arts. 7, I e 11, I) — para comunicações de marketing e para o uso de imagem, quando aplicável.
- Cumprimento de obrigação legal (art. 7, II) — para guarda de prontuário e obrigações fiscais.
- Execução de contrato (art. 7, V) — para prestar o serviço que você contratou.
Comunicação por WhatsApp e uso da Meta
Usamos o WhatsApp para nos comunicar com você. Quando enviadas pela WhatsApp Business Platform, as mensagens trafegam pela infraestrutura da Meta Platforms, Inc., que atua como operadora do serviço de mensageria e trata os dados conforme a própria política de privacidade da Meta.
Utilizamos o WhatsApp para confirmações, lembretes, orientações e atendimento. Você pode, a qualquer momento, pedir para não receber mensagens promocionais — basta responder à conversa ou nos avisar pelos contatos abaixo. Isso não afeta os avisos essenciais do seu atendimento.
Com quem compartilhamos
Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com quem é necessário para operar o serviço, sob obrigação de confidencialidade:
- Meta / WhatsApp — para viabilizar a comunicação por mensagem.
- Plataforma CliniHub — operadora de gestão da clínica.
- Meios de pagamento e instituições financeiras — para processar cobranças.
- Autoridades públicas — quando exigido por lei ou ordem judicial.
Por quanto tempo guardamos
Mantemos seus dados pelo tempo necessário às finalidades acima e aos prazos legais. O prontuário é guardado pelo prazo determinado pela regulamentação do Conselho Federal de Medicina (no mínimo 20 anos a contar do último registro). Encerrados os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.
Como protegemos
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo controle de acesso por perfil, transmissão criptografada, backups regulares e criptografados e registro de auditoria das operações. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes, mas trabalhamos continuamente para reduzir riscos.
Seus direitos como titular
A LGPD garante a você, a qualquer momento e gratuitamente:
Para exercer qualquer direito, fale conosco pelos contatos abaixo. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.
Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais ou no nosso serviço. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização indicada no topo. Alterações relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.